(사진=연합뉴스)

[위즈경제] 이정원 기자 =3370만 명에 달하는 고객 개인정보가 유출된 쿠팡 사태가 플랫폼 노동자 과로사, 입점업체와의 불공정 거래 문제 등으로 확산되며 전방위적 논란으로 번지고 있다.

앞서 쿠팡은 지난해 11월 29일 3370만 개의 개인정보가 유출되는 사고가 확인됐다며, 노출된 정보는 이름, 이메일 주소, 배송지 주소록(입력한 이름, 전화번호, 주소), 일부 주문정보 등이 포함됐다고 밝혔다. 

하지만 쿠팡의 이후 행보는 사태 수습보다는 책임 회피와 사태 축소에 치우쳤다는 지적이 제기됐다.

이러한 인식은 지난달 10일 박대준 쿠팡 대표가 사임을 표하고 해롤드 로저스 쿠팡 Inc 법무 총괄을 임시 대표로 파견한 이후 더욱 확산됐다.

한국에서 근무한 경험이 없는 외국인을 임시 대표로 내세운 조치가 실질적인 사태 해결 의지보다는 형식적인 조치라는 지적이 나온 것이다.

실제로 국회 청문회에 참석한 로저스 임시 대표는 소통의 어려움을 드러냈을 뿐 아니라, 형식적이고 무의미한 답변 태도로 여론의 실망을 키웠다.

아울러 사건 이후에도 쿠팡의 실질적인 최고 책임자인 김범석 쿠팡 Inc 의장은 '해외 비즈니스'를 이유로 내세우며, 연이어 열린 국회 청문회에 불출석했고, 사과 역시 논란이 커진 뒤에야 뒤늦게 발표돼 진정성 논란에 불을 지폈다.

쿠팡이 정부와의 조율 없이 자체적으로 조사 결과를 발표하며, 사태를 축소하려는 듯한 행보도 문제로 지적됐다.

쿠팡은 지난달 25일 유출자 특정과 고객 정보 유출에 사용된 모든 장치를 회수했으며, 유출된 정보도 3370만 개가 아닌 3000건에 불과하다고 주장했다. 

다만, 지난달 진행된 국회 연석 청문회에서 류제명 과기정통부 제2차관이 "정부 어느 기관도 쿠팡의 자체 조사를 지시하거나 개입한 적 없다"고 밝히면서, 쿠팡의 발표가 독자적인 결정이었음을 분명히 했다. 

이어 쿠팡이 제시한 보상안에 대해서도 부적절하다는 비판이 제기되며 여론의 불신을 더욱 키웠다.

쿠팡은 지난달 29일 1조6850억 규모의 보상안을 발표했다. 고객 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급하는 방식으로, 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품(5천원), 쿠팡이츠(5천원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등으로 구성됐다. 

하지만 이 같은 보상안에 대해 소비자들은 여러 서비스에서 사용할 수 있도록 쪼개져 있어 실질적인 혜택은 불만이 제기됐다. 특히, 쿠팡트래블과 알럭스 등 판매 단가가 높은 자사 플랫폼에 보상의 대부분이 집중돼 있어, 이를 두고 자사 서비스 이용을 유도하려는 마케팅 목적이 아니냐는 지적이 나왔다.

아울러 이번 논란은 단순히 개인정보 유출 문제에 그치지 않고, 플랫폼 노동자 과로사 문제, 입점업체에 대한 갑질 논란 등 쿠팡 전반에 대한 신뢰 문제로 확산되는 모양새다. 

◇플랫폼 노동자 과로사 문제

쿠팡은 국내 대표적인 이커머스 플랫폼 기업으로 급속한 물류 확장과 새벽 배송 시스템을 앞세워 성장해왔다. 그러나 그 이면에는 물류센터와 배송 노동자의 과도한 업무 강도와 노동 환경 문제가 지속적으로 지적되어 왔다.

노동계에 따르면 올해 쿠팡에서는 총 8명의 노동자가 사망한 것으로 확인됐다. 이 가운데 4명이 야간노동 중 사망했으나, 쿠팡이 고인의 지병을 이유로 책임을 회피하고 있다고 지적했다.

강민욱 서비스연맹 택배노조 위원장은 "故오승용 노동자가 8일 연속 심야노동을 하다 사망한 사실은 쿠팡이 만든 '과로·야간고정 노동' 구조적 문제의 결과"라며 "김범석 의장을 국회 청문회에 세워 책임을 묻고, 살인적 노동환경을 중단하도록 제도적 조치를 요구해야 한다"고 강조했다. 

이에 대해 쿠팡은 지난달 30일 진행된 연석 청문회에서 해롤드 로저스 임시 대표가 故오승용 노동자의 유가족에게 고인의 죽음에 대해 사과를 전했으나, 산업재해 인정과 보상을 요구하는 말에는 "논의 중"이라는 원론적인 입장을 내놨다. 

◇입점업체 대상 불공정 거래 논란

쿠팡은 자사 플랫폼을 통해 수많은 중소기업과 소상공인 입점업체를 유치해 왔지만, 이들을 대상으로 한 거래 구조 전반에서 불공정 논란이 끊이지 않고 있다. 

입점업체에 불리한 거래 조건과 정산 지연 등 여러 문제를 둘러싸고 입점업체들의 불만이 누적돼 왔다는 지적이다.

우선적으로 지적되는 부분은 정산 구조에 있다. 

쿠팡은 입점업체에 대해 최대 60일에 이르는 정산 주기를 운영하고 있는데, 이는 자금 여력이 부족한 소상공인에게 상당한 부담으로 작용한다는 지적이다. 

매출은 발생했지만 실제 대금이 지급되기까지 장기간이 소요되면서, 입점업체들이 사실상 쿠팡에 무이자 자금을 제공하는 구조라는 비판도 나온다.

여기에 더해 쿠팡의 금융 서비스 계열사인 쿠팡페이가 자사 플랫폼 내 입점업체를 대상으로 최대 연 18.9%의 고금리 대출 상품을 운영한 사실이 알려지며 논란이 확산됐다. 

쿠팡은 은행권 대출이 어려운 입점업체의 성장을 지원하기 위한 상품이라는 취지를 밝혔지만, 실상은 입점업체를 대상으로 고금리 '이자 장사'를 한 것이 아니냐는 지적이 제기됐다. 

이러한 가운데 쿠팡 사태를 계기로 중대한 사고를 일으킨 기업에 대한 책임과 처벌 수위를 둘러싼 논의도 활발하게 이어지고 있다. 

일각에서는 기업의 책임 강화를 위해 강력한 처벌이 필요하다고 주장하는 반면, 과도한 처벌이 기업 활동을 위축시킬 수 있다는 우려도 함께 제기되고 있는 것이다. 

개인정보 유출을 넘어 플랫폼 노동자의 과로사, 고금리 대출 논란, 입점업체와의 불공정 거래 문제까지 드러난 이번 사태를 어떻게 바라봐야 할까. 여러분은 어떻게 생각하나요?