“마약 고민, 이제 카톡으로 털어놓는다”…식약처, 24시 상담 ‘문자·채팅’ 도입
▷ 전화 어려운 이용자 위한 익명 창구 확대
▷ 하반기부터 24시간 채팅 상담 전면 운영
이미지=식품의약안전처
[위즈경제] 조중환 기자 = 마약류 문제로 고민하는 국민들이 보다 쉽게 도움을 받을 수 있도록 상담 방식이 확대된다. 기존 전화 중심 상담에서 벗어나 문자와 채팅을 통한 비대면 상담 창구가 새롭게 마련된 것이다.
식품의약품안전처는 카카오톡 오픈채팅을 활용한 마약류 문자·채팅 상담 시스템을 개설하고 3월 16일부터 운영에 들어갔다고 17일 밝혔다.
이번 서비스는 기존 ‘1342 용기한걸음센터’를 통한 24시간 전화 상담에 더해 도입된 것으로, 특히 음성 통화가 부담스럽거나 익명성을 더 중시하는 이용자들을 위한 대안으로 마련됐다.
이용자는 카카오톡에서 ‘1342 용기한걸음 마약류 상담센터’를 검색해 채널을 추가한 뒤 상담 기능을 이용하면 된다. 이를 통해 목소리 노출 없이도 마약 관련 고민을 상담할 수 있으며, 문자 기반 소통을 선호하는 이용자에게 접근성을 높였다는 평가다.
식약처는 특히 10대부터 30대까지 젊은 층이 카카오톡 오픈채팅에 익숙하다는 점을 고려해 해당 서비스를 도입했다고 설명했다. 그동안 마약 문제를 겪고도 상담을 망설이던 이용자들이 보다 쉽게 도움을 요청할 수 있는 환경을 조성하겠다는 취지다.
운영 초기에는 오전 9시부터 오후 10시까지 시범 운영되며, 상담 유형과 주요 문제 등을 분석한 뒤 오는 7월부터는 문자·채팅 상담도 24시간 체계로 확대될 예정이다. 시범 운영 기간 중 심야 시간에는 챗봇 자동응답과 전화 상담 안내를 통해 공백을 최소화한다.
식약처는 이번 서비스가 단순 상담을 넘어 재활 지원으로 이어지는 통합 체계 강화에도 기여할 것으로 기대하고 있다. 전국 17개 시·도에 설치된 ‘함께한걸음센터’와 연계해 상담 이후 재활 서비스까지 이어질 수 있도록 한다는 계획이다.
오유경 식약처장은 “젊은 층의 이용 패턴을 반영한 문자·채팅 상담 도입으로 전 세대의 접근성과 편의성을 높일 것”이라며 “상담부터 재활까지 이어지는 지원 체계를 강화해 더 많은 국민이 도움을 받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
한편, 마약류 문제로 어려움을 겪고 있는 당사자나 가족·지인은 기존과 동일하게 24시간 전화상담(1342)을 통해서도 전문가의 도움을 받을 수 있다.
댓글 0개
관련 기사
Best 댓글
불법시위를벌이고. 시민들의통행을방해하고 국가발전을 가로막는. 기생충같은놈들이군 이동권을보장해줬으니 지하철까지와놓고 이동권 보장하라고? 그기다 지네들과무관한 장애인복지시설을 없애라고 외치는 정신나간놈들 도대체. 정부는 이런불법시위단체들을 언제까지 두고볼것인가 참으로 어이없고 한심한노릇이. 아닐수없다 (전장연을해체하고탈시설법폐기하라)
2장애인 의 장애 정도를 불문하고 무조건적으로 탈시설 을 말하는건 장애인 에 대한 국가의 보호의무를 져버리는 것이다. 탈시설 로 직접적인 영향을 받는 당사자는 "전장연 (신체 장애인) " 이 아니라 시설에 거주하는 발달장애인 과 그 부모(보호자) 이다. 우리에게 거주시설은 반드시 지켜내야하는곳 이다. 전장연 은 시설의 도움없이 살아가기 힘든 중증발달장애인 에게 폭력이며 인권침해인 탈시설운동을 걷어 치워라.!!
3장애인의 특성과 정도에 따른 세심한 복지정책을~~~ 스스로 의사표현도 못하는 중증발달장애인에게는 돌봄이 가능한 좋은 시설이 생명입니다 무조건적인 탈시설은 죽음입니다
4장애인의 특성과 정도에 따른 세심한 복지정책을~~~ 스스로 의사표현도 못하는 중증발달장애인에게는 돌봄이 가능한 좋은 시설이 생명입니다 무조건적인 탈시설은 죽음입니다 전장연은 남의일에. 간섭말고 물러나고. 정부는. 탈시설을 즉시 중단하고. 시설을. 확충하고 입소중단을. 철회하라
5전장연과은 자신들 돈벌이 수단으로 중증장애인들을 이용하지 마라! 당신들이 전국의 모든 거주시설을 폐쇄하라고 중증장애인들을 자립을 요구하는데, 사회적인지 0~2세 되는 분들이 어찌 자립을 한단 말입니까? 탈시설 개념에 대해 페터 슈미트 카리타스 빈 총괄본부장은 유엔장애인권리협약에 게재된 탈시설화는 무조건적인 시설 폐쇄를 의미하지 않으며 장애인 인권 향상을 위한 주거 선택의 다양성을 강조하는 것이라고 설명하면서, 유럽연합 보고서 따르면 무분별한 탈시설 정책에 대한 우려를 경고하고 있습니다. 전장연은 장애인들을 돈벌이 수단으로 삼지마라!
6전장연, 전국장애인차별철폐연대가 장애인 탈시설법을 끈질기게 주장하고 있다. 신체 장애만 빼면 말도 하고 심지어 욕설에 남들 협박도 얼마든지 가능한 내 아들놈 장애에 비하자면 올림픽 선수 수준들인데 이분들의 주요 관심사, 정확히 말하자면 마대한 이권 관심사가 탈시설이다. 한마디로 전문 사회복지사들과 간호인력등이 항시 상주하는 장애인 시설을 없애고 모든 장애인들을 자립지원주택으로 나가 살게 하라는 요구다. 그게 장애인 인권을 주체적으로 지키는 길이라고 주장한다. 그런데 어떡하나 말못하는 중증 발달장애인들도 많은데 그들에게 탈시설은 나가 죽으라는 말이나 다름없다. 왜 장애인을 잘 이해할것만 같은 장애인단체가 자신들과 장애유형이 다른 장애인들의 어려움 조차 공감하지 못하면서 사회를 향해서는 왜 자신들의 이동권을 보장해주지않냐며 그토록 극렬하게 시위하는가? 사실 나는 알고있다. 탈시설이 그들에게 엄청난 사업을 가능케 한다는 사실을. 그 것이 그토록 끈질기게 시위하는 원동력이라는 것을.
7전장연의 무조건적인 탈시설 주장은 잘못된 것입니다. 중중장애인에게는 좋은 시설은 따뜻한 집이고 오랫동안 함께한 거주인은 형제 자매입니다. 정부는 수많은 중증 장애인들이 시설을 입소 대기하고 있는 현실을 직시하고 시설을 좀더 현대화하고 직원 복지에 신경써야합니다.
