[위즈경제] 이정원 기자 =쿠팡이츠가 고물가 시대에 소비자들의 배달비 부담 완화를 위해 쿠팡 와우 회원들을 대상으로 배달비 0원에 음식을 주문할 수 있는 ‘무제한 무료배달’ 서비스를 제공한다고 18일 밝혔습니다.

쿠팡이츠는 배달비 부담을 해소하기 위해 쿠팡 와우회원을 대상으로 ‘무제한 무료배달’이라는 파격적인 서비스를 오는 26일부터 시작한다고 밝혔습니다.

이로써 쿠팡이츠 와우혜택은 음식가격을 할인해주는 와우할인이 무제한 무료배달로 전환 개편됩니다.

쿠팡이츠는 “음식배달 주문에 허들이 됐던 배달비를 아예 없애 고객들의 물가 인상 고통을 덜어주고 외식업주들은 추가비용 부담 없이 매출 증대 기회가 확대될 것으로 기대된다”고 밝혔습니다.

쿠팡이츠 무료배달 서비스는 와우 회원을 대상으로 주문 횟수, 주문 금액, 장거리 배달에 제한 없이 무제한 혜택을 제공하며, 별도의 쿠폰이나 할인 및 중복 사용도 가능해 음식가격 할인 혜택도 함께 받을 수 있습니다.

아울러 와우회원은 무료배달과 프리미엄 서비스인 한집배달 중 원하는 배달을 선택해 이용 가능하고, 무료배달은 도착예정 시간을 고려한 배달 동선 최적화를 통해 고객에게 신속한 배달을 실시할 방침입니다.

쿠팡이츠 와우혜택은 수도권과 광역시에 이어, 충청, 강원, 경상, 전라도 주요 지역과 제주도 제주시 등 적용 지역에서 이용 가능합니다.

향후 보다 많은 전국의 외식업주들과 고객들이 와우 혜택을 받을 수 있도록 단계적으로 적용 지역을 확대할 계획입니다.

이외에도 와우회원은 쿠팡이츠 무제한 무료배달을 비롯해 로켓배송, 로켓프레시, 새벽배상, OTT 서비스 쿠팡플레이도 즐길 수 있어 각종 회원전용 서비스와 특별할인 혜택도 누릴 수 있습니다.

한편 컨슈머인사이트는 배달앱 이용현황과 만족도 등을 조사한 결과, 배달의민족 이용률이 압도적으로 높다는 결과를 내놨습니다.

컨슈머인사이트에 따르면 3개월 내 배달앱 이용경험자의 86%(복수응답)가 배민을 이용한 경험이 있었으며, 이어 ‘요기요’ 47%, ‘쿠팡이츠’ 28%로 순으로 나타났습니다.

다만, 이용자 만족도에서는 쿠팡이츠가 배민과 요기요를 크게 앞서 1위를 차지하는 것으로 나타났습니다.

쿠팡이츠는 만족도를 평가하는 5개 세부 항목(고객 응대 서비스, 배달 품질, 사용하기 쉬운 UI, 프로모션∙이벤트, 배달 가능 매장 수) 중 4개에서 1위를 차지했습니다.

특히 ‘프로모션∙이벤트’ 항목에서 뚜렷하게 높은 평가를 받았습니다.

이와 관련해 컨슈머인사이트는 쿠팡이츠 모회사인 쿠팡의 유료 멤버십 ‘로켓와우’ 회원을 대상으로 ‘무제한 10% 할인’을 제공하는 등 강력한 프로모션 경쟁을 선도한 효과로 풀이된다고 해석했습니다.

이에 쿠팡이츠가 지난해 도입한 10% 할인 혜택 대신 무료배달 서비스를 실시하면서 배달앱 시장의 지각변동을 일으킬지 관심이 커지고 있습니다.